Términos del servicio
# TÉRMINOS Y CONDICIONES
**Última actualización: 23 de julio de 2026**
## 1. Identificación y aceptación
El sitio **https://suplementostoplux.com/** es operado bajo el nombre comercial Toplux Nutrition, tienda virtual y revendedora autorizada de suplementos dietarios en Colombia.
Al navegar, realizar un pedido o aceptar estos términos, el usuario declara que ha leído y acepta estas condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de comprar.
## 2. Capacidad para comprar
Solo pueden comprar personas naturales mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. El comprador declara que la información suministrada es completa, verdadera y actualizada y que puede recibir y pagar el pedido en la dirección indicada.
## 3. Naturaleza de los productos
Toplux Nutrition comercializa suplementos dietarios como revendedora autorizada. Las fotografías son ilustrativas; se procurará que la presentación corresponda al producto ofrecido, sin perjuicio de cambios de empaque autorizados por el fabricante o la autoridad sanitaria.
**Este producto es un suplemento dietario, no es un medicamento y no suple una alimentación equilibrada.**
Los suplementos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. El usuario debe leer y seguir la etiqueta, el modo de uso, las advertencias, las condiciones de almacenamiento y la fecha de vencimiento. No debe exceder la porción recomendada.
## 4. Información y disponibilidad
Antes de comprar, el cliente podrá consultar las características esenciales, cantidad, presentación, precio, disponibilidad estimada, forma de pago y condiciones de entrega. La disponibilidad puede cambiar antes de la confirmación definitiva.
Toplux Nutrition podrá cancelar un pedido por falta de inventario, errores evidentes de precio o información, imposibilidad logística, sospecha razonable de fraude, datos incompletos o causas de fuerza mayor. Como el pago se realiza contraentrega, una cancelación previa a la entrega no genera cobro del producto.
## 5. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El envío estándar es gratuito. El cliente podrá elegir despacho prioritario por un cargo adicional de **COP $10.000**.
El despacho prioritario otorga preferencia en la preparación interna del pedido; no garantiza una hora o fecha exacta de entrega ni modifica los tiempos del operador logístico una vez despachado.
## 6. Formación del pedido
El envío del formulario de compra constituye una solicitud de pedido. Toplux Nutrition podrá contactar al cliente para validar nombre, dirección, ciudad, teléfono, productos y disponibilidad para recibir el pedido.
El contrato se entenderá confirmado cuando Toplux Nutrition acepte el pedido y comunique su preparación o despacho. La tienda conservará evidencia electrónica de la aceptación y del resumen de la compra.
## 7. Pago contraentrega
Por el momento, la única modalidad disponible es pago contraentrega. El cliente pagará al momento de recibir el pedido mediante el medio admitido por el encargado de la entrega. Debe procurar disponer del valor exacto.
El cliente debe verificar externamente que el paquete corresponda al remitente y que no presente señales evidentes de daño o manipulación. La posibilidad de abrirlo antes de pagar depende de las reglas operativas aplicables al servicio de entrega y no se garantiza.
## 8. Entrega
La cobertura prevista es nacional, sujeta a accesibilidad, orden público, restricciones del operador y disponibilidad de servicio en la dirección.
El tránsito estimado después del despacho es de uno (1) a tres (3) días hábiles. El tiempo total estimado, incluyendo preparación, es de cuatro (4) a cinco (5) días hábiles. Son estimaciones y pueden variar por ubicación, clima, alta demanda, fuerza mayor o novedades del destinatario.
El cliente debe suministrar una dirección correcta, responder las comunicaciones de entrega y garantizar que una persona mayor de edad pueda recibir y pagar el pedido.
## 9. Cambios, retracto y garantía
Los cambios, devoluciones, retractos y garantías se rigen por la política específica publicada en el sitio y por la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea legalmente procedente. Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán como devolución voluntaria suplementos abiertos, usados, consumidos, alterados o sin sus sellos, sin perjuicio de la garantía por defectos, calidad, idoneidad o seguridad.
Toplux Nutrition ofrece un canal de atención prioritaria durante los primeros siete (7) días calendario para reportar errores de despacho, daños visibles, vencimiento o alteraciones. Este término comercial no reduce la garantía legal, que para productos perecederos se extiende hasta su fecha de vencimiento o expiración, de acuerdo con la ley.
## 10. Uso adecuado
El consumidor es responsable de revisar las advertencias y utilizar el producto según la etiqueta. Debe consultar a un profesional de la salud antes de consumirlo si está embarazada, lactando, toma medicamentos, tiene una condición médica o presenta dudas sobre ingredientes o interacciones.
Toplux Nutrition no responde por daños derivados del uso contrario a las instrucciones, almacenamiento inadecuado, consumo después del vencimiento, manipulación del sello o causas legalmente atribuibles al consumidor o a terceros.
## 11. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, diseños y contenidos pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización. No se autoriza su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin permiso.
## 12. Responsabilidad
Toplux Nutrition responderá en los casos previstos por la legislación colombiana. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor.
La tienda no garantiza resultados individuales, pues estos pueden variar según hábitos, alimentación, constancia, condiciones personales y uso adecuado. La información del sitio tiene fines comerciales e informativos y no reemplaza valoración médica.
## 13. Atención y solución de controversias
El cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos mediante el formulario de contacto o los canales visibles del sitio. Toplux Nutrition procurará una solución directa y responderá dentro de los términos legales.
El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de formular la reclamación directa cuando esta sea exigida. El sitio deberá mantener un enlace visible a **https://www.sic.gov.co/**.
## 14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024 y sus normas reglamentarias, modificatorias o sustitutas.
## 15. Modificaciones
La versión aplicable será la publicada al momento de la compra. Toplux Nutrition podrá actualizar estas condiciones por cambios legales u operativos sin afectar derechos adquiridos.