Política de privacidad

# POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

**Última actualización: 23 de julio de 2026**

## 1. Responsable del tratamiento

Toplux Nutrition, tienda virtual y revendedora autorizada de suplementos dietarios que opera a través de **https://suplementostoplux.com/**, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante el sitio web, el proceso de compra y sus canales de atención.

Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse mediante el formulario de contacto o los canales de atención visibles y habilitados en el sitio web.

## 2. Marco legal

Esta política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

## 3. Datos que podemos recolectar

Toplux Nutrition podrá tratar únicamente los datos necesarios para gestionar la relación con el usuario, entre ellos:

- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario para verificar la entrega o atender una solicitud.
- Número de teléfono.
- Dirección y referencias necesarias para la entrega.
- Ciudad, municipio y departamento.
- Información del pedido, productos adquiridos, valor, estado del pago y novedades de entrega.
- Comunicaciones, solicitudes, quejas, reclamos y evidencias aportadas por el titular.
- Datos técnicos básicos generados por el uso del sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de seguridad y cookies necesarias.

Toplux Nutrition no solicita diagnósticos médicos, historias clínicas ni otros datos sensibles para realizar una compra. El usuario debe abstenerse de enviar información de salud que no sea necesaria. Si voluntariamente suministra datos sensibles para una consulta, su tratamiento se limitará a atender esa solicitud y se realizará con las salvaguardas legales aplicables.

## 4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

- Registrar, confirmar, preparar, despachar y entregar pedidos.
- Verificar la identidad, dirección y disponibilidad del cliente para recibir una compra contraentrega.
- Contactar al cliente por asuntos estrictamente relacionados con su pedido.
- Gestionar pagos contraentrega, novedades logísticas, devoluciones, retractos y garantías.
- Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
- Prevenir fraude, suplantación, pedidos falsos y uso abusivo de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, contables, sanitarias, contractuales y de protección al consumidor.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio web.
- Elaborar estadísticas internas anonimizadas para mejorar la operación.

Toplux Nutrition no utilizará los datos para enviar publicidad por correo electrónico, SMS o WhatsApp sin obtener previamente una autorización específica cuando esta sea necesaria.

## 5. Autorización

Al diligenciar formularios, realizar un pedido o marcar la casilla de autorización, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. La autorización podrá constar mediante mecanismos electrónicos y se conservará como prueba.

Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar el contrato de compraventa, entregar el pedido, cumplir una obligación legal o atender una solicitud del titular, Toplux Nutrition podrá tratar la información dentro de los límites permitidos por la ley.

## 6. Encargados, transmisión y circulación

Toplux Nutrition podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúen como encargados del tratamiento, tales como la plataforma de comercio electrónico, servicios de alojamiento, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, servicios de soporte y asesores que deban intervenir en la operación.

Estos terceros solo podrán tratar los datos conforme a las instrucciones de Toplux Nutrition, para las finalidades autorizadas y bajo deberes de seguridad y confidencialidad. La información también podrá entregarse a autoridades cuando exista una obligación legal, administrativa o judicial.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Colombia. En esos casos se aplicarán las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional de datos y las medidas contractuales de protección correspondientes.

Toplux Nutrition no vende ni alquila bases de datos personales.

## 7. Derechos del titular

El titular tiene derecho a:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Toplux Nutrition.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

## 8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deberán enviarse mediante el formulario de contacto o los canales visibles del sitio web e incluir nombre completo, identificación, descripción de la solicitud, datos de contacto y los documentos que se consideren necesarios.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de dicho término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido. Cuando no sea posible responder dentro del término inicial, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

## 9. Seguridad

Toplux Nutrition adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para impedir pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido de la información. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, los usuarios también deben proteger sus dispositivos y evitar compartir datos innecesarios.

## 10. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, garantías y obligaciones legales, contables, fiscales, sanitarias y de protección al consumidor. Cumplida la finalidad y vencidos los términos de conservación obligatoria, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

## 11. Menores de edad

La tienda está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Toplux Nutrition no recolecta intencionalmente datos de menores. Si se detecta información de un menor sin autorización válida, será eliminada cuando legalmente corresponda.

## 12. Cambios

Toplux Nutrition podrá actualizar esta política por modificaciones legales u operativas. La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que afecten finalidades o derechos serán informados por un medio adecuado y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva autorización.