Política de reembolso
# POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA
**Última actualización: 23 de julio de 2026**
## 1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en **https://suplementostoplux.com/** y se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las normas colombianas de protección al consumidor.
## 2. Reporte al recibir el pedido
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete y confirmar que corresponda al remitente. Si observa daño, humedad, apertura, manipulación o una inconsistencia visible, deberá dejar constancia con el encargado de la entrega cuando sea posible y comunicarse con Toplux Nutrition mediante los canales visibles del sitio.
Para agilizar el análisis se recomienda conservar el empaque, la guía, el producto y tomar fotografías o video. Estas evidencias facilitan la gestión, pero no eliminan derechos legales cuando el defecto pueda demostrarse por otros medios.
## 3. Atención comercial prioritaria de siete días
Toplux Nutrition ofrece atención prioritaria durante los primeros siete (7) días calendario desde la entrega para pedidos:
- Diferentes a lo solicitado.
- Incompletos.
- Con daño atribuible al transporte.
- Con sellos rotos o señales de manipulación.
- Vencidos o con una fecha que impida razonablemente su consumo según la porción indicada.
Confirmada la novedad, Toplux Nutrition asumirá el costo de recogida y, según corresponda, realizará el cambio por el producto correcto, una reposición o la devolución del dinero pagado.
Este beneficio comercial no limita la garantía legal.
## 4. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente procedente, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Para solicitarlo deberá:
1. Informar su decisión mediante el formulario de contacto o los canales visibles del sitio.
2. Indicar nombre, teléfono, número o referencia del pedido, fecha de entrega y producto.
3. Devolver el producto por los medios indicados por Toplux Nutrition, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin apertura, con sellos intactos, accesorios, etiquetas y empaque original.
4. Asumir los costos de transporte y demás gastos de devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por razones de salud, higiene y seguridad, no procede la devolución voluntaria de suplementos abiertos, consumidos, usados, alterados, sin sellos o que no puedan volver a comercializarse con seguridad. Esta restricción no aplica a reclamaciones por defectos, falta de calidad, idoneidad o seguridad.
Cuando el retracto sea aceptado y el consumidor haya cumplido sus obligaciones, se reintegrará la totalidad del valor pagado, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario. Al tratarse de pago contraentrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio acordado con el cliente. El titular deberá suministrar datos correctos y completos.
## 5. Pedidos rechazados antes del pago
Si el pedido es contraentrega y el cliente decide no recibirlo antes de realizar el pago, Toplux Nutrition asumirá el transporte de retorno. Se recomienda informar la cancelación antes del despacho para evitar desplazamientos innecesarios.
Los rechazos reiterados sin justificación, el suministro de datos falsos o el uso abusivo del pago contraentrega podrán dar lugar a validaciones adicionales o a la restricción de nuevos pedidos por razones de prevención de fraude, respetando la legislación aplicable.
## 6. Garantía legal
Toplux Nutrition responde por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de los productos vendidos. Para productos perecederos, la garantía legal se extiende hasta la fecha de vencimiento o expiración indicada, siempre que hayan sido almacenados y utilizados correctamente.
La garantía puede solicitarse, entre otros casos, cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El sello se encontraba alterado al momento de la entrega.
- El contenido o presentación no corresponde a lo ofrecido.
- El producto fue entregado vencido.
- Existe un problema demostrable de calidad, idoneidad o seguridad no atribuible al consumidor.
El cliente debe suspender el consumo, conservar el producto, informar el problema y ponerlo a disposición de Toplux Nutrition. La tienda podrá solicitar datos del lote, vencimiento, fotografías, video y descripción del defecto, sin imponer cargas desproporcionadas.
Después de evaluar la reclamación, y según la naturaleza del producto y las reglas legales, procederá la reposición, el cambio o la devolución del dinero. Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por Toplux Nutrition.
## 7. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá problemas causados exclusivamente por:
- Incumplimiento del modo de uso o de las advertencias.
- Consumo superior a la porción recomendada.
- Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
- Exposición a calor, humedad, luz o contaminación contraria a la etiqueta.
- Uso después de la fecha de vencimiento.
- Manipulación, adulteración o daño causado por el consumidor o un tercero.
- Fuerza mayor o caso fortuito, en los términos permitidos por la ley.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando Toplux Nutrition demuestre el nexo causal correspondiente.
## 8. Procedimiento
La solicitud deberá presentarse mediante los canales visibles del sitio e incluir:
- Nombre completo y teléfono.
- Número o referencia del pedido.
- Fecha de entrega.
- Descripción clara de la solicitud.
- Producto, lote y vencimiento cuando estén disponibles.
- Evidencias que el cliente desee aportar.
Toplux Nutrition responderá la reclamación de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa.
## 9. Dirección de devolución
Cuando proceda una devolución, Toplux Nutrition enviará las instrucciones y la dirección correspondiente al remitente del pedido. El cliente no debe enviar productos sin autorización o a una dirección diferente, pues podría impedir su identificación.
## 10. Derechos irrenunciables
Nada en esta política restringe los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana. El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la reclamación directa cuando sea exigida.