Política de envío
# POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
**Última actualización: 23 de julio de 2026**
## 1. Cobertura
Toplux Nutrition realiza envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura efectiva, accesibilidad, condiciones de seguridad, restricciones operativas y disponibilidad del servicio en la dirección indicada.
En zonas rurales, de difícil acceso o con novedades de orden público, el pedido podrá entregarse en un punto autorizado, cabecera municipal o dirección alternativa previamente acordada.
## 2. Costos
- **Envío estándar:** gratuito.
- **Despacho prioritario:** COP $10.000 adicionales.
El despacho prioritario da preferencia al pedido dentro del proceso interno de preparación. No garantiza una fecha u hora exacta ni acelera necesariamente el recorrido después de entregado al operador.
## 3. Tiempos estimados
El tiempo de transporte después del despacho es normalmente de uno (1) a tres (3) días hábiles. Incluyendo validación y preparación, el tiempo total estimado es de cuatro (4) a cinco (5) días hábiles desde la confirmación.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden variar por ubicación, alta demanda, clima, cierres viales, fuerza mayor, novedades del destinatario o circunstancias ajenas al control razonable de Toplux Nutrition.
## 4. Confirmación y preparación
Antes del despacho, Toplux Nutrition podrá contactar al cliente para validar nombre, teléfono, ciudad, dirección, referencias, productos y disponibilidad para recibir y pagar el pedido.
Los pedidos con información incompleta, inconsistente o no confirmada podrán permanecer en espera o cancelarse.
## 5. Obligaciones del cliente
El cliente debe:
- Suministrar información correcta y completa.
- Mantener disponible el teléfono registrado.
- Asegurar que una persona mayor de edad pueda recibir y pagar.
- Informar oportunamente cambios o errores antes del despacho.
- Disponer del valor del pedido al momento de la entrega.
Toplux Nutrition no será responsable por retrasos o devoluciones causados por dirección errónea, ausencia, falta de respuesta, imposibilidad de acceso o negativa injustificada de pago.
## 6. Intentos de entrega
La cantidad de intentos depende de las condiciones del servicio de entrega. Si no se logra la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente. El cliente podrá solicitar un nuevo envío, sujeto a validación y disponibilidad.
Los rechazos reiterados o datos falsos podrán generar validaciones adicionales o restricción del pago contraentrega en futuras compras.
## 7. Recepción
Antes de pagar, el cliente debe comprobar externamente que el paquete provenga de Toplux Nutrition y no presente daños o señales evidentes de manipulación. La apertura antes del pago depende de las reglas aplicables al servicio de entrega y no está garantizada.
Si el paquete presenta una novedad visible, el cliente debe dejar constancia cuando sea posible y comunicarse inmediatamente con Toplux Nutrition.
## 8. Demoras y falta de disponibilidad
Si la entrega supera el plazo informado o el máximo legal aplicable, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra. Como el pago es contraentrega, si todavía no ha pagado no se generará cobro. Si excepcionalmente hubiera pagado alguna suma, su devolución se realizará dentro del término legal.
Si el producto deja de estar disponible, Toplux Nutrition informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, que solo se enviará con su aceptación.
## 9. Modificación o cancelación
El cliente puede solicitar la modificación o cancelación antes del despacho mediante los canales visibles del sitio. Una vez despachado, no siempre será posible detener el recorrido.
Si el pedido contraentrega es rechazado antes de pagarse, Toplux Nutrition asumirá el transporte de retorno, sin perjuicio de las medidas razonables frente a conductas fraudulentas o abusivas.
## 10. Atención
Las novedades se gestionan mediante el formulario de contacto o los canales visibles en **https://suplementostoplux.com/**. El cliente debe indicar su nombre, teléfono, referencia del pedido y descripción de la novedad.