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# AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
**Última actualización: 23 de julio de 2026**
## 1. ¿Toplux Nutrition realiza envíos a toda Colombia?
Sí. La cobertura prevista es nacional, sujeta a accesibilidad y disponibilidad del servicio en la dirección indicada. En zonas rurales o de difícil acceso podría acordarse entrega en cabecera municipal o punto autorizado.
## 2. ¿Cuánto tarda el pedido?
Después del despacho, normalmente tarda entre uno (1) y tres (3) días hábiles. Incluyendo validación y preparación, el tiempo total estimado es de cuatro (4) a cinco (5) días hábiles.
## 3. ¿El envío es gratuito?
Sí. El envío estándar es gratuito. También puede elegirse despacho prioritario por COP $10.000 adicionales. La prioridad aplica a la preparación interna y no garantiza una fecha exacta después del despacho.
## 4. ¿Cómo se paga?
Actualmente solo aceptamos pago contraentrega. El valor se paga al recibir el paquete mediante el medio admitido por el encargado de la entrega.
## 5. ¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
La posibilidad de abrirlo depende de las reglas operativas aplicables al servicio de entrega y no se garantiza. Antes de pagar, revise externamente el remitente y el estado del empaque.
## 6. ¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Deje constancia al recibir cuando sea posible, conserve el empaque y comuníquese inmediatamente mediante los canales del sitio. Envíe fotografías o video para agilizar la gestión.
## 7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, solicite la cancelación lo antes posible mediante los canales visibles del sitio. Si ya fue despachado, quizá no sea posible detenerlo. Si aún no ha pagado y rechaza la entrega, Toplux Nutrition asumirá el retorno.
## 8. ¿Puedo devolver un producto?
Cuando proceda el derecho de retracto, puede solicitarlo dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega. El producto debe estar sin abrir, sin usar, con sellos y empaque intactos. Los costos de devolución por retracto corresponden al consumidor.
## 9. ¿Qué pasa si el producto tiene un defecto?
Toplux Nutrition responde por la garantía legal. Informe el problema, suspenda el consumo y conserve producto, empaque, lote y vencimiento. Los costos de una garantía procedente serán asumidos por la tienda.
## 10. ¿La garantía es solamente de siete días?
No. Los primeros siete (7) días calendario corresponden a un canal de atención comercial prioritaria. La garantía legal no se reduce y, para productos perecederos, se extiende hasta la fecha de vencimiento o expiración cuando se cumplen las condiciones de almacenamiento y uso.
## 11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un retracto procedente, el reembolso se realizará dentro de un máximo de quince (15) días calendario después de que el consumidor cumpla los requisitos y devuelva el producto. Para pagos contraentrega se acordará transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio.
## 12. ¿Cuántas cápsulas debo tomar?
Debe seguir exclusivamente la porción y el modo de uso de la etiqueta del producto. No exceda la porción diaria recomendada.
## 13. ¿En cuánto tiempo veré resultados?
No se garantizan resultados ni plazos. La experiencia varía según la persona, alimentación, hábitos, constancia y condiciones individuales.
## 14. ¿Puedo consumirlo si tomo medicamentos?
Consulte a un profesional de la salud antes de consumirlo. Esto es especialmente importante si toma medicamentos, tiene una condición médica, presenta alergias o está bajo tratamiento.
## 15. ¿Pueden consumirlo menores de edad?
La tienda vende únicamente a mayores de dieciocho (18) años. Los productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños y utilizarse según la población y advertencias autorizadas en la etiqueta.
## 16. ¿Los suplementos son medicamentos?
No. **Este producto es un suplemento dietario, no es un medicamento y no suple una alimentación equilibrada.**
## 17. ¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?
Utilice el formulario de contacto o cualquiera de los canales visibles en **https://suplementostoplux.com/**. Incluya nombre, teléfono, referencia del pedido y una descripción clara.